Questão
Fatores como a fragmentação de mídia e a segmentação de consumidores vêm reduzindo o poder e o impacto das técnicas tradicionais de comunicação. Considerando o segmento de tabaco, somado a isto existe o chamado cenário ad ban, ou de banimento de mídia - o uso de mídias de massa para divulgação de seus produtos foi proibido. Neste contexto, a Souza Cruz voltou suas atenções para o marketing promocional e viu-se diante de um grande desafio: como preparar seus colaboradores para atuar neste Novo Mundo de Marketing?
Desenvolvimento
Para atender a tal demanda, a POPMarketing desenvolveu e implantou uma plataforma de treinamento com conteúdo capaz de atender às principais necessidades locais, através de conceitos globais do grupo BAT e a partir de um modelo que garante sua disseminação contínua. Tal plataforma foi denominada MXS - Marketing Excellence Series – e vem sendo aplicada junto aos mais de 1.800 colaboradores das equipes de vendas de todas as Regionais de Marketing da Souza Cruz.
O desenvolvimento da Plataforma incluiu a concepção do Modelo de Capacitação - definição dos elementos que o constituem, como temas a serem abordados, formato de aplicação e ferramentas de gerenciamento - e a elaboração de todo o conteúdo a ser transmitido através de diferentes recursos. Além disso, foram detalhadas as políticas associadas ao Modelo - orientações para condução do processo de treinamento e seu gerenciamento.
A implantação consistiu em especificar e produzir todos os recursos e materiais de apoio e de campanha, preparar agentes facilitadores e dar-lhes suporte durante a preparação de suas equipes, além de monitorar todos os resultados.
Todo o projeto teve como base entrevistas realizadas com a Estrutura de Marketing da companhia, o que inclui as equipes de campo, e a análise dos documentos fornecidos.
Resultados
Dentre os principais benefícios verificados após implantação da Plataforma, destacam-se: