Questão

A Petrobras Distribuidora S.A., maior distribuidora de combustíveis do País, inaugurou sua primeira loja de conveniência em setembro de 1994. Simultaneamente à abertura da primeira loja BR Mania, a distribuidora lançou o seu programa de franquias, com a finalidade de expandir a nova marca, mantendo seu compromisso de representar e difundir os valores e a cultura brasileira.

Apesar de ter sido a última das grandes empresas do segmento a entrar no mercado de lojas de conveniência, a Petrobrás Distribuidora assumiu a liderança em 2000 e, em maio de 2005, a Petrobrás Distribuidora inaugurou a 700ª loja BR Mania.

Frente a este cenário de crescimento, em sintonia com o consumidor contemporâneo, cada vez mais exigente e com menos tempo, e preocupada com a excelência no atendimento em todas as lojas de sua rede, a BR Mania percebeu que o desafio de estar sempre à frente do mercado necessitava de capacitação constante de sua equipe de trabalho, a fim de entregar ao consumidor final mais facilidade, comodidade e conveniência aliadas a uma experiência agradável de compra.

Diante deste desafio, a BR Mania contrata a POPMarketing para desenvolver uma Plataforma de Treinamento customizada à função de Gerente das suas Lojas de Conveniência, no intuito de aprimorar seus conhecimentos técnicos e comportamentais, adequando-os às exigências do mercado e do cargo que possuem.

Projetos

O projeto de desenvolvimento da Plataforma de Capacitação contou com 2 etapas:

Definição do Modelo de Capacitação.

	Perfil do público-alvo.
	Análise do gap de competências técnicas e comportamentais identificadas pela Petrobras Distribuidora
	Estrutura do treinamento – módulos com profundidade adequada ao público-alvo; dinâmicas buscando uma melhor fixação do conteúdo com vivências práticas e exercícios de avaliação.
	Análise dos recursos adequados para multiplicação do treinamento – DVD em flash, guias e apostilas.

Criação e Desenvolvimento da Plataforma.

	Análise de todo material fornecido pela BR Mania.
	Entrevistas e reuniões com responsáveis de áreas afins.
	Visitas e entrevistas em campo.

Resultados

O Projeto encontra-se na segunda etapa, Desenvolvimento da plataforma, com o término previsto para o mês de setembro/07.